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“還以為今天人多要等好久，沒想到新開了‘潮汐窗口’，幾分鐘就把業務辦完了，省時又省事。” 今天，到中原區政務服務中心社會事務綜合服務區辦理業務公共衛生許可證的李女士說。

今年5月份，中原區政務辦圍繞優化營商環境，提高政務服務效率，提升企業群眾辦事體驗，對各專區“一窗受理，綜合服務”運行模式進行優化，針對高頻業務，在不增加工作人員的前提下，通過內部挖潛、提高辦事效率，在大廳各個服務專區開設“潮汐窗口”，業務高峰期時開放，調配后臺人員上崗辦業務，高峰期后，潮汐窗口息崗，工作人員回原崗位辦公。設置潮汐窗口既不占用固定人員，又解決了群眾等待時間長等問題。“開設潮汐窗口，有效維護了大廳的正常業務辦理秩序，方便了辦事群眾，節約了人力資源，是中原政務大廳提高服務效能，增強群眾辦事體驗的又一創新舉措”，中原區政務服務中心負責人介紹說。

為了進一步提高窗口辦事效率，中原區政務辦持續壓減承諾時限，簡化辦事環節，針對“低頻業務量少、涉及部門多，群眾有需求”的特點，圍繞“即辦、共享”，在政務大廳二樓社會事務綜合受理區開設2個潮汐窗口，承擔22個單位即辦業務的收件、受理、辦理、發證任務，各部門“有業務就派人上崗辦件，無業務即離崗到后臺從事承諾件的審批工作”，窗口資源共享，實現辦事群眾“立等可取”“一窗式、一站式”審批。

目前，共享即辦窗口可辦理企業投資項目備案、技術合同認定登記等126項低頻、即辦事項的辦理、發證等。共享即辦窗口的設置，是對大廳綜窗受理模式的有益補充，彌補大廳綜合窗口受理、后臺人員審批、統一窗口發證的業務局限性。現在只要資料齊備，即辦窗口人員咨詢、受理、審核、出證，全流程一窗式服務，即時辦理，立等可取，從原來的40分鐘可縮短至10分鐘內完成辦理，實現了流程再優化、時限再壓縮，受到辦事群眾好評。

（正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 趙曉華 文圖）

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