“報(bào)道后我再次申請(qǐng)退款，沒(méi)想到這錢(qián)這么快就退了，目前已經(jīng)到賬了！”5月30日，董女士向正觀新聞“鄭在辦”服務(wù)平臺(tái)反饋，稱此前向平臺(tái)求助未成年游戲充值退費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，目前游戲公司已對(duì)其進(jìn)行了未成年充值款項(xiàng)的退回。

(資料圖)

董女士提供支付寶部分賬單截圖

5月24日，董女士向“鄭在辦”平臺(tái)反映，稱8歲的兒子在一款“夢(mèng)回鳳歌”的網(wǎng)游中充值11000元左右，她多次向游戲公司提出退費(fèi)申請(qǐng)均被駁回，認(rèn)為該游戲的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)存在一定的漏洞。

此前董女士向游戲公司申請(qǐng)退費(fèi)被駁回

接到董女士求助后，記者對(duì)該款游戲進(jìn)行體驗(yàn)，過(guò)程中未出現(xiàn)“小學(xué)生的克星”——人臉識(shí)別或身份證號(hào)實(shí)名輸入環(huán)節(jié)，而在進(jìn)行游戲充值時(shí)，也不需要相關(guān)認(rèn)證便可直接跳轉(zhuǎn)入第三方支付，記者致電肇慶勁飛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（勁飛游戲?yàn)樵摴酒煜缕放疲f(shuō)明董女士遇到的未成年人充值游戲等問(wèn)題。

5月30日9時(shí)許，董女士告知記者退款已到賬

5月25日上午9時(shí)，“鄭在辦”平臺(tái)對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道。當(dāng)日下午3時(shí)，董女士收到游戲公司向其發(fā)出的新郵件，其中列出了新的申請(qǐng)退款網(wǎng)址。董女士再次提交申請(qǐng)后，于5月26日收到回復(fù)：預(yù)計(jì)將對(duì)其進(jìn)行9000元的退款。5月30日晨，董女士告知記者，游戲退款已于5月29日晚間到賬。

“語(yǔ)重心長(zhǎng)地給孩子說(shuō)了事情的嚴(yán)重性，支付密碼也修改了，以后一定杜絕這種問(wèn)題發(fā)生。”董女士說(shuō)，事情發(fā)生后已對(duì)孩子進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，孩子認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，以后將在家人的監(jiān)督下使用電子設(shè)備。

2023年以來(lái)，“鄭在辦”平臺(tái)已多次接到未成年人不理智網(wǎng)絡(luò)充值的求。受到網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展的影響，部分未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)象也較為突出，未成年人游戲充值數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)元的情況時(shí)有發(fā)生。

據(jù)了解，許多移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商已在2021年9月1日前升級(jí)了實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，不能完成認(rèn)證的用戶被視為未成年人，不再能以游客模式登錄游戲。除了嚴(yán)格的在線時(shí)間限制，未成年玩家同時(shí)也受到充值消費(fèi)金額限制，但也常常出現(xiàn)利用家長(zhǎng)賬號(hào)“鉆空子”的情況。

“鄭在辦”提醒各位家長(zhǎng)朋友，應(yīng)保管好手機(jī)密碼和支付密碼，引導(dǎo)孩子正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)游戲，并一定要防止孩子再次給游戲充值，多數(shù)游戲平臺(tái)對(duì)于二次充費(fèi)拒不處理。

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