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?“您好，有啥事可以幫到您？”12月6日，站在中牟縣劉集鎮(zhèn)綠博家苑社區(qū)便民服務(wù)大廳一樓，16個分屏的LED大屏占滿了大廳的整個西墻面，大屏旁邊服務(wù)柜臺座席上的幾位黨員志愿者正盯著大屏上不斷刷新的推送信息，不停地接聽著智慧社區(qū)服務(wù)平臺上居民打來的咨詢電話。

黨的二十大報(bào)告指出：“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”“要完善志愿服務(wù)制度和工作體系。”

劉集鎮(zhèn)綠博家苑社區(qū)是鄭州市首批示范社區(qū)，現(xiàn)居住有3650戶、10859名群眾，占劉集鎮(zhèn)戶籍人口總數(shù)的47%。它不僅是全鎮(zhèn)最大的居民社區(qū)，也是轄區(qū)民生問題多發(fā)、頻發(fā)和高發(fā)的區(qū)域。為了提升社區(qū)群眾的安全感、滿意度，劉集鎮(zhèn)在綠博家苑社區(qū)搭建了智慧社區(qū)管理平臺，以“線上智慧賦能、線下志愿執(zhí)行”的方式，通過智慧社區(qū)管理平臺和“網(wǎng)格化”服務(wù)體系、“小板凳”調(diào)解室的上下搭配、虛實(shí)結(jié)合，為社區(qū)群眾的幸福生活保駕護(hù)航。

“真是太方便了！動動手指頭、發(fā)個語音，很多事兒就有志愿者給你辦了！”這是綠博家苑社區(qū)7號院55歲居民朱老群發(fā)出的由衷感嘆。劉集鎮(zhèn)在智慧社區(qū)管理平臺上設(shè)立答疑解難窗口，線下搭配構(gòu)建“一二三級網(wǎng)格長+微網(wǎng)格員” 立體管理服務(wù)體系，由擔(dān)任網(wǎng)格員的黨員志愿者充當(dāng)群眾的一線救急紓困人員，收到智慧社區(qū)管理平臺送達(dá)的指令后，立即趕到家門口解決群眾的煩心事，以各級網(wǎng)格長和微網(wǎng)格員的“微服務(wù)”，為群眾帶來“小幸福”。自智慧社區(qū)管理平臺建成后，綠博家苑社區(qū)通過平臺共收到群眾訴求3000多條，為不方便出門的群眾跑腿代購生活用品、代領(lǐng)各種證件、尋回走失老人……讓整個社區(qū)的群眾即感受到了科技進(jìn)步帶來的便捷，又感受到了黨委政府和志愿者的關(guān)懷溫暖。

安置社區(qū)的群眾雖然住上了樓房，但鄰里之間雞毛蒜皮的小矛盾、小摩擦卻沒有因?yàn)榉壳拔莺蟆⑻镩g地頭的遠(yuǎn)去而減少。為了讓社區(qū)生活更和睦、更溫暖，劉集鎮(zhèn)在智慧社區(qū)管理平臺設(shè)立矛盾化解窗口，線下對應(yīng)成立“小板凳”調(diào)解室，匯聚矛盾化解、民意溝通、法律服務(wù)等七項(xiàng)功能，由離任老干部、老校長、好鄉(xiāng)賢等人員組成調(diào)解志愿者，并邀請知名公益老師擔(dān)任顧問、設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓老百姓在遇到問題時能在線上發(fā)發(fā)牢騷、線下有人勸勸。自2022年9月份劉集鎮(zhèn)“小板凳”志愿者調(diào)解室成立以來，共調(diào)解家庭糾紛、鄰里糾紛、商戶糾紛等影響群眾身心健康和家庭幸福的小矛盾86起，通過化解群眾微困局，增加了社區(qū)大溫暖。

“疫情之中顯真情！”綠博家苑社區(qū)黨委書記吳鐘楊介紹說，11月25日至29日流動性管理期間，綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺收集群眾訴求216條，“小板凳”調(diào)解室黨員志愿者收到指令后，立即與居家隔離群眾進(jìn)行電話或視頻聯(lián)系，開展心理疏導(dǎo)。網(wǎng)格員黨員志愿者在收到通知后，馬上為居家群眾送菜、送藥上門，為落實(shí)“足不出戶、上門服務(wù)”政策創(chuàng)造了條件。

讓群眾“有話能找到地兒說、有事兒能找到人辦”，是劉集鎮(zhèn)設(shè)立“綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺+志愿服務(wù)體系”機(jī)制的初衷，隨著綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺的不斷升級和完善，類似于“網(wǎng)格化”和“小板凳”的線下志愿服務(wù)配套體系還會越來越多，劉集的群眾也將享有更多社會發(fā)展和科技進(jìn)步帶來的更多紅利。 記者 盧文軍 通訊員 張亞波

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