近日，在北京朝陽區潘家園、勁松、雙井及其他出現疫情的社區，都有房地產經紀志愿者的身影，他們來自我愛我家(000560)、鏈家、中原等多家房地產經紀公司，協助核酸檢測、防疫物資運送、疫苗接種的組織和動員等，成為社區防疫抗疫的一支“生力軍”。

業內人士表示，自疫情暴發以來，房地產經紀和租賃行業在疫情防控中發揮了重要作用。與社區深度融合，與社區保持良好的、高頻的互動關系，這是房地產經紀公司的一個策略，也是行業發展的必然。因此，經紀人長期成為社區志愿者是個不可逆的發展趨勢。

連夜工作6小時處理1480個訂單信息

4月26日22時30分，位于朝陽區的8位我愛我家經紀人依然在電腦前忙碌著。半小時前，我愛我家接到朝陽團區委志愿服務任務，要對潘家園、勁松、雙井區域1480戶居家隔離社區居民的線上訂單進行二次核準。

朝陽團區委相關負責人表示：“目前受疫情影響有多個臨時管控區，為確保居民的生活保障，朝陽區協調京客隆為居民開通線上購物平臺，由于數量多、任務緊急，為確保物品第一時間送到居民手中，需提前核實訂單信息。”

基于經紀人熟悉周邊地理環境的優勢，我愛我家第一時間響應朝陽團區委號召，開始對1480條問題訂單進行二次核準。“時間緊、任務重，但對我們經紀人來說，平時都在這個區域作業，對社區、小區甚至每一棟樓都很熟悉，哪些訂單信息填寫不準確，一眼就能看出來。”我愛我家潘家園區域的一名經紀人表示。

4月27日凌晨1時，8名我愛我家經紀人完成了第一輪的訂單核準，并提交至運營負責人；凌晨2時，運營負責人將二輪核準的訂單信息交給我愛我家總部所在地，進行三輪核準并確保訂單信息有效后，于4時36分將最終訂單報送至朝陽區。

我愛我家經紀人通過6個小時、3棒接力，解決問題、確保信息精準。隨后，潘家園、勁松、雙井居民“保供包”的配送志愿者穿梭在大街小巷，為居民送去線上訂購的生活必需品。

捐贈5000只N95口罩馳援雙井街道

“我愛我家送來這么多口罩，這對我們一線抗疫人員太重要了。”北京朝陽區雙井街道的工作人員說。

北京朝陽區雙井街道是本輪疫情較嚴重的區域，該地區急需大量N95口罩。在朝陽區相關部門大力倡議下，4月28日，我愛我家緊急捐贈5000只N95口罩等防疫物資馳援雙井街道，筑就守護社區居民安全的抗疫屏障。

4月28日，我愛我家緊急捐贈5000只N95口罩等防疫物資馳援雙井街道。

雖然疫情壓力很大，但是雙井街道運營井然有序，各種物資調配有條不紊地進行。當5000只N95口罩送達時，雙井街道馬上派出專人處理，將物資火速運送至倉庫，這些捐贈物資將根據防疫工作實際需求，為社區抗疫工作人員提供日常防護。

朝陽雙井街道相關領導表示：“我愛我家為我們提供了緊急物資支持，充分展現了企業的社會責任與擔當，大家齊心協力，共同抗擊疫情。”

據介紹，自北京出現新一輪疫情后，我愛我家第一時間積極行動起來，一方面敦促全北京800多家門店進一步嚴格遵守防疫制度，積極做好防疫物資的調配和保障工作，另一方面從公司青年志愿者服務隊中挑選600人核心骨干作為防疫骨干力量，充分發揮扎根社區、服務居民的優勢，投入一線抗疫的各個戰場。

多家經紀公司馳援抗疫

與此同時，還有包括鏈家、中原在內的多家房地產經紀公司也紛紛參與社區防疫。在近日北京多地出現新冠肺炎確診病例后，北京鏈家第一時間響應各街道和社區號召，組成青年志愿服務隊，幫助社區居民搬運物資、代收快遞和外賣、打印學生作業；協助社區進行核酸檢測并維護現場秩序、搭建防疫站點帳篷、前往隔離家庭張貼封條等。

據不完全統計，4月以來，北京鏈家各團支部共參與聯防聯控的社區數超過600個，前后參與七輪核酸檢測的支援，組織出動志愿者超過15000人次，服務時長累計超過10萬小時。

北京鏈家響應各街道和社區號召，組成青年志愿服務隊，幫助社區居民搬運物資、代收快遞等。

麥田房產方面介紹，北京此輪疫情發生后，從公司總部到門店積極應對，做好門店和員工自身的各項防控舉措，在此基礎上，朝陽區近百家麥田門店1000多名經紀人自愿加入社區抗疫志愿者，協助核酸檢測。

4月26日，麥田房產海淀新區上地佳園店店長杜永平、軟件園中心店店長何向可，帶領全員協助社區進行核酸檢測。

此外，據北京中原方面介紹，眾多房產經紀人在做好自我防護的同時，積極爭做社區志愿者，第一時間投入到社區的抗疫防控陣營中，從送菜、送快遞、協助核酸檢測等方面，為保障社區居民的安全盡一份力。

業內：經紀人成為社區長期志愿者是大趨勢

值得一提的是，近幾年，房地產經紀公司參與社區服務的現象越來越頻繁，也并非僅是頭部企業、個別企業參與。實際上，包括中等規模、小規模的房地產經紀公司也紛紛參與到社區服務中。

對此，北京市房地產中介協會秘書長趙慶祥認為，房地產經紀人作為志愿者第一時間參與疫情防控，一方面是企業勇于承擔社會責任，另一方面也是房地產經紀行業不斷成長和發展的體現。

“自2020年疫情暴發以來，房地產經紀和租賃行業在疫情防控中發揮了重要作用，房地產經紀人除了在線下協助掃碼、核酸檢測、防疫物資運送等工作外，還做了大量幕后工作，比如協助租住人員的摸排和流調、疫苗接種的組織和動員等。”趙慶祥表示，房地產經紀和租賃行業已經成長為公眾行業，越來越多的門店和經紀人成為社區好鄰居、居民好幫手、老人好助手。

“房地產經紀行業已經由原來的‘成交為王’，轉變成為‘服務為王’，這是行業發展的一大變化。”趙慶祥分析指出，“服務為王”意味著，除了在房地產交易中提供服務外，房地產經紀公司還要把長期為社區提供服務、扎根社區、融入社區當作企業的戰略或策略。只有這樣，社區內有房源交易或需求時，居民才會第一時間想到他們。因此，目前很多房地產經紀公司的競爭核心轉到了社區服務上。

“與社區深度融合，與社區保持良好的高頻的互動關系，這是房地產經紀公司的一個策略，也是行業發展的必然。因此，經紀人長期成為社區志愿者是個不可逆的發展趨勢，這是行業發展規律使然，不是一種作秀，而是行業發展到‘服務為王’階段，房地產經紀公司必須干、應該干的事。”趙慶祥如是說。

新京報記者 張曉蘭 圖/企業供圖

編輯 武新 校對 盧茜

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